各大企業精英盡出，參加由香港管理專業協會及市場推銷研究社聯合主辦的第「四十八屆傑出推銷員獎」，而渣打銀行今年派出的兩名精英，憑藉優秀成熟的表現獲獎而回。

賽前勤訓練　奪獎獲益多

渣打銀行優先理財客戶拓展部高級主任黃樂勤 ( Marco ) 在前線銷售工作累積了六年半的經驗，坦言參加如此大型的比賽，其實也曾緊張過。「特別是在第三個環節，我們要隨機抽一件產品和一位銷售對象，是個非常大的考驗。不過，幸好我們在比賽前幾個月已不時設想一些物品和職業來互相考問，因此在正式面對評判時，我們很快便想到怎樣做。」

渣打銀行優先理財客戶拓展部主任林小靖 ( Sherry ) 三年半前由後勤轉往前線，

「公司給予了我們一連串的訓練，幫助把握不同技巧之餘，也使我們愈來愈熟練和有自信。可是，訓練期間也出現過很多找不到定案的情況，但我深信未有定案即是還有進步空間，因此會和Marco一起繼續絞盡腦汁研究。」她認為現時的日常工作既精彩又緊湊，每天都是對自己的挑戰。

Marco和Sherry均認為比賽令他們獲益良多，更指賽前的密集練習並非只是為了比賽而進行，而是為了能夠在平日更靈活自如地面對客人。銷售講求的是用心待客，以自己對各樣產品的豐富知識，找出最適合對方的一種。

發掘客人直正需要　

專注在幕後培育銷售人才，兩位得獎者的上司 ── 渣打銀行優先理財客戶拓展部董事伍綺媚 ( Shirley )就指，雖然入職新人大都很有潛質，但多元化的培訓課程仍然相當重要，「現時擔任銷售人員需要的是各種軟技能，去發掘客人潛在的需求。例如介紹產品時，如果懂得以客人角度出發，就可以為對方詳細說明其優點，而不是只大包圍地講產品每一樣特性。」

談及渣打銀行為員工提供的培訓課程，Shirley表示由新入職的產品知識和熟習流程，到以後的情境訓練、e-Learning和工作坊，其實都是希望員工走向專業，助他們在工作中表現自信。「除此之外，我們招募人才時也很看重熱誠和溝通技巧，還有就是他們容不容易接受新事物呢？面對這一行日新月異的變化，我們要靈活應變才能應付得來。」最後，Shirley笑言個性積極好學，自然能獲得成功。

文：Jie Leung

圖：Nora Tam

以上文章刊於《招職》。